近日，网友李小姐向本网“消费维权”频道发帖投诉称自己在神州租车网租借一辆轿车，被告知有违章款后发现自己的信用卡被莫名的扣掉1400元，疑惑的李小姐拨打神州租车的客服热线都以“这是公司规定”回绝了李小姐的疑问，李小姐认为这其中存在霸王条款，遂发帖投诉。

 

　　网友：未告知罚款逾期缴纳日扣200元

　　据李小姐介绍，6月19日她在北京机场租借了一辆轿车，6月22日还车时收到神州租车的短信，被告知6月20日有一条车辆违章信息，需要李小姐及时缴纳罚款，如7月13号前不缴罚款，就将从押金2000元中扣除。

 

　　7月18日，李小姐查看自己信用卡的流水账单时发现自己在6月20日的违章罚款中被扣掉了1400元，李小姐向记者说道；“这条违章罚款我在交通部官网上有查到，确实是违章了，但是违章款不是应该就扣除200元，为什么神州租车要扣掉我1400元呢？”对此表示不解的李小姐拨打了神州租车的客服热线电话，客服向李小姐解释称：“扣除的金额是公司的规定，按逾期开始日每天200元罚款扣掉。”

 

　　李小姐认为神州客服是在推卸责任，“在租车的时候，他们客服没有跟我说这些要求，而且他们怎么能有权利随便制定这样的霸王条款呢？并且从7月20日起我拨打他们的客服热线一直到现在，他们的主管或是经理都没有和我通过话，也没有人出面主动解决这个问题，我被莫名其妙的扣掉1400元连张扣款凭证都没有给我，我认为他们已经侵犯了我的知情权和人身财产权。”李小姐遂向本网“消费维权”频道发帖投诉。

 

　　神州租车：退还相应的金额

 

　　8月19日接到李小姐的发帖投诉后，本网记者拨打了神州租车400客服电话，两位客服人员称：“此投诉我们会积极配合解决问题，会及时向上级报备处理记者的投诉。”

 

　　8月20日，记者再次拨打400客服电话，工号3129的客服人员向记者解释称：“如客户租车违章，在规定时间内未收到客户缴纳的违章款，会自动在押金内把罚款扣除，对于李小姐的这种情况我们会重视并且会及时跟进处理。”

 

　　8月21日上午，李小姐致电本网“消费维权”频道称，“神州租车客服在8月20日下午给我回电承诺在15个工作日内将相应的金额退还给我，非常感谢本网记者。”

 

　　律师说法：违章罚款以及滞纳金原则上不超过400元　其次，按照《中华人民共和国行政强制法》第四十五条第二款规定：“加处罚款或者滞纳金的数额不得超出金钱给付义务的数额”，因此，租车消费者承担违章罚款以及滞纳金的总金额，原则上不超过400元。