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首汽约车亮相2024服务外包产业发展大会,探究客服智能化应用

编辑:admin   发布时间:2024-06-11 10:02:33   来源:首汽租车

3月20日,洞见·智领未来——2024行业开局暨成渝(内江)服务外包产业发展大会在四川内江召开。会议由中国信息协会、中共内江市委、内江市人民政府指导,中国信息协会数字经济专委会等机构共同主办。首汽约车副总经理莫思思、客服总监丁洪朋应邀出席会议,与服务外包行业的与会代表和嘉宾齐聚一堂,进一步深化交流合作,推动信息技术领域规模化发展,共享机遇,共话愿景。

近年来,内江在服务外包产业方面不断创新政策措施、培育专业人才、优化发展环境,获评首批四川省服务外包城市,越来越多的500强及行业百强企业将服务外包产业落户内江。会议现场,中国信息协会数字经济专业委员会首席专家袁道唯作了《数据要素与AI模型对服务产业转型发展的新意义新推动》主题分享,与众多业内专家、学者共同探讨数字服务业业态及数字服务业发展趋势。

首汽约车副总经理莫思思表示,首汽约车一直非常重视客服工作,客服不只是简单地解决客户当下所提出的问题,还可以拓展服务的深度和宽度,在服务中发现更多的客户需求,帮助客户解决更深层次的问题。客服行业可以将工作中产生的数百万级的数据信息,充分为各业务部门提供数据支持,将客服部门海量的大数据优势最大化应用,努力把客服部门打造成为平台的数字服务资产的价值中心。

首汽约车客服总监丁洪朋在会议现场作了《首汽约车智能化探究应用与价值转型》的主题分享,作为立足北京业务辐射全国的网约车出行平台,首汽约车坚持在安全、合规运营的前提下,将数字化和创新作为企业发展的动力,致力于为用户打造品质出行第一品牌。

首汽约车拥有全国首家出行行业里通过COPC认证的客服中心,可向用户提供7×24小时的多语言服务,在司机端和乘客端双侧提供语音类、在线智能客服、人工客服等全渠道联络方式,客服团队超过500人,遍布河北、山东、湖南等城市,整体客户服务满意度常年保持在95%以上。上海市消费者权益保护委员会曾对市场上常见的11家网约车平台进行“哪家在线智能客服最智能”的测评,通过向平台发送“宠物”、“儿童安全座椅”、“轮椅”三个关键词进行咨询,结果显示首汽约车在线智能客服表现最为优异,三个关键词都能成功识别并提供解答或解决方案。

此次内江服务外包产业发展大会对2024年首席客户官百人会(CCO100)新加入成员进行了授牌仪式,首汽约车客服总监丁洪朋荣誉入选。作为中国科学院管理心理学博士,她拥有在客服领域深耕20余年的服务工作经验,曾全面负责搭建、运营2022年北京冬奥会和冬残奥会双语客服工作,圆满完成交通服务保障任务,她曾多次获得首汽约车“交通服务保障任务先进个人”、“优秀员工”、“巾帼标兵”等荣誉称号。2020年,首席客户官百人会(CCO100)整体纳入中国信息协会管理体系,首汽约车客服总监丁洪朋加入组织后,将与更多的专家及学者共同研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验,推动和帮助中国客户服务行业从业者创造最大化价值,共同促进行业发展,实现互利共赢。


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